Cartas de Servicios, actualidad y tendencias

Las cartas de servicio son una buena herramienta de comunicación y compromiso entre una organización prestadora de un servicio y sus clientes y se han mostrado como un primer escalón en el camino de la gestión de la calidad.

“Las cartas de servicio son una buena herramienta de comunicación y compromiso entre una organización prestadora de un servicio y sus clientes y se han mostrado como un primer escalón en el camino de la gestión de la calidad. Han sido cómodas y se han adaptado muy bien a situaciones especiales, como es el caso de los servicios de las Administraciones Públicas” (Manuel Romero, 2011. Director de Organización de AENOR). 

En este artículo, Manuel Romero describe la utilidad de las Cartas de Servicios y su función como un paso en el desarrollo del sistema de gestión en la Organización. Enlace web https://www.eoi.es/blogs/20calidad/2011/11/04/cartas-de-servicio-actualidad-y-tendencias/

Para cualquier consulta sobre Cartas de Servicio de Centros Asociados se puede contactar con la Técnico de Calidad Ruth Arrechea: catedra@tudela.uned.es