Formación y apoyo

Para la elaboración y posterior seguimiento y actualización de la Carta de Servicios, los Centros Asociados disponen de los siguientes recursos de apoyo:

Apoyo formativo

• En la sección de autoformación gratuita de qGestión, los Centros Asociados pueden acceder a los actividades orientadas a desarrollar y hacer una revisión y seguimiento de la carta de servicios.
• Los Centros Asociados pueden disponer de sesiones individualizadas de orientación y formación relacionadas con la elaboración, gestión y/o registro de Cartas de Servicio. Estas sesiones se acuerdan en función de las necesidades y disponibilidad del Centro Asociado.

El primer objetivo es la edición de una Carta de Servicios que cumpla los requisitos establecidos por la UNED para su registro público. La metodología está centrada en la formación – acción.

El segundo objetivo es el aprendizaje de los elementos básicos para gestionar la Carta de Servicios con el fin de facilitar su presentación al proceso de certificación.

Manual Virtual de Gestión (MVG)

• En el portal de conocimiento MVG, se puede acceder a una directriz detallada de Elaboración y seguimiento de una Carta de Servicios que incluye todo el ciclo de acciones estándar a realizar y los soportes documentales relacionados con ellas.  En esta directriz, se incluye un estudio realizado en la UNED para la definición de los compromisos de calidad, en función de factores relevantes de cada servicio que fueron identificados por grupos de estudiantes.
• También existe otra directriz de Registro de una Carta de Servicios.
• En el mismo MVG se pueden ver indicadores, buenas prácticas de Centros Asociados y publicaciones relacionadas con la elaboración y gestión de las Cartas de Servicios.