Qué es una Carta de Servicios

Qué es una Carta de Servicios

Las Cartas de Servicios Universitarias son documentos de acceso público donde las universidades informan voluntariamente a los estudiantes y la sociedad sobre:

- los servicios que ofrecen

- y los compromisos de calidad que adquieren en su prestación.

Los principales objetivos de las Cartas de Servicios son:

… externos …

• que las personas usuarias puedan ver todos los servicios ofrecidos en un único documento, así como sus derechos y obligaciones, y puedan comprobar que el Centro Asociado cuida los aspectos más relevantes para ellas, a través de compromisos de calidad explícitos.
• facilitar las relaciones con las personas usuarias a través de diversas formas de comunicación y participación.

… internos …

• mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento del cumplimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias.
• fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua